组织实施ITSMS，IT服务管理体系（ISO20000）认证范围的选取，取决于组织的管理需求和业务需要，同时，ISO20000认证范围界定的完整、合理与否，也直接关系到认证结果的可信程度。ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限，明确...

除需要了解差距分析的一些指导原则外，组织同样需要掌握一些基本的分析方法，通常包括人员访谈、问卷调查、文件调阅等，也会使用到一些辅助分析工具，如雷达图和检查表等。1、人员访谈作为差距分析中最常用的方法之一，人员访谈的**特点在于调查者与被调查...

ISO20000 信息技术服务管理介绍ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所...

ISO20000认证：ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系（ITSM）已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理...