标准化管理是指符合外部标准（法律、法规或其它相关规则）和内部标准（企业所倡导的文化理念）为基础的管理体系。        根据世界各国的经验，企业标准化工作要攀登三个台阶，要走“三步曲”。       第1步，制定好能确切反...

星级服务，星级认证-商品售后服务评价体系认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级），其结果受国家认可，有较...