GB/T27922-2011商品售后服务管理体系GB/T27922-2011商品售后服务管理体系是一个评价性质。证明企业按照标准实施售后服务，且达到了某一个等级GB/T27922-2011商品售后服务管理体系的等级分别是按评分来的：70分（包括70分）以上，是达标级售后服务80分（包括80分）以上，是三星级售后服务90分（包括90分）以上，是四星级售后服务95分（包括95分）以上，是五星级售...

标准简介GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，于2011年12月30日由国家质量监督检验检疫总局与国家标准化管理委员会联合发布，规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。商品售后服务不...

售后服务认证模式：a.公开的服务特性检验，简称模式Ab.神秘顾客（暗访）的服务特性检验，简称模式Bc.公开的服务特性检测，简称模式Cd.神秘顾客（暗访）的服务特性检测，简称模式De.顾客调查（功能感知），简称模式Ef.既往服务足迹检测（验证...

商品售后服务管理体系GB/T27922-2011标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分(含70分...