服务质量达标测评认证

服务质量达标测评证书是按照《商品经营服务质量管理规范》GB/T 16868-2009、《顾客满意测评通则》 GB/T 19039- 2009标准的"服务质量达标测评证书”，通过此证书的企业,说明在企业发展与市场经营中更上一个台阶。

《顾客满意测评通则》GB/T 19039- 2009以顾客为关注焦点是组织质量管理的重要原则,顾客满意测评为组织有效了解顾客满意程度提供了方法。开展顾客满意测评的时间不长,但是测评工作得到越来越多的组织的重视。对目前各类顾客满意测评工作的分析表明,组织开展的测评工作存在着各种不规范的地方, 影响了顾客满意测评结果的科学性和有效性。制定本标准的目的是帮助组织明确顾客满意测评的基本原则,规范顾客满意测评过程,使组织能够更加科学、规范地开展顾客满意测评工作。

《商品经营服务质量管理规范》GB/T 16868-2009标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义、基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。

企业申请GB/T 16868-2009 GB/T 19039-2009认证有什么条件？

申请GB/T 16868-2009 GB/T 19039-2009 认证的基本条件：

1. 中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等  

    效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。

2.   申请方的服务质量达标测评已按 GB/T 16868-2009 GB/T 19039-2009 标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

3. 至少完成一次风险评估、内部审核，并进行了管理评审。

4. 服务质量达标测评运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

5. 企业受到行政处罚，已经处理掉了，没有暂停营业。

6. 申请范围不超出资质许可范围、不超出认证机构的业务范围。

7. 无违规转机构、无违法、无失信。

8. 申报人数与实际人数相差不超出20%。

9.提供企业业务相关的必备资质，并且保证资质的有效性和合法性。